Entrevistas

ENTREVISTA

PERSONAL: Gerente de sucursal Alejandra Azeneth C. L.

PREGUNTAS:

¿Quién es el encargado de delegar las funciones del personal?

La gerente de sucursal es la encargada de delegar las funciones a realizar a las asesoras de venta y la administradora, el jefe de bodega es el encargado de delegar funciones a los auxiliares de bodega, al chofer y al auxiliar del chofer.

¿Cuáles son los criterios que toma en cuenta para delegar las funciones a las asesoras de ventas?

El buen trato hacia el cliente, la atención que se le da al cliente, la capacidad para convencerlo de realizar las compras, la disponibilidad del personal a la asignación de tareas de limpieza, la capacidad del personal para fijarse metas y cumplirlas.

¿Qué actividades realizan las asesoras de ventas?

La atención de primer momento con el cliente, la realización del seguimiento de venta, la limpieza del área de trabajo, la promoción y propaganda del material en oferta o liquidación, captura de datos de compra, prospección de nuevos clientes.

¿Qué actividades realiza la administradora?

El recibo de dinero en efectivo o cheques del comprador, administración de las ventas diarias, corte de caja, envió de dinero a bóveda de seguridad.

¿Evalúa al personal que tiene a su cargo?

Si, cada mes

¿Qué evalúa del personal?

La responsabilidad que se tiene de las actividades que realizan, puntualidad y asistencia al lugar de trabajo, el trato y atención que se le ofrece al cliente, el cumplimiento de las metas que se fijan, los logros que realiza el personal (como logro de ventas de determinada marca, logro de ventas por mes, el mejor almacenista del mes), el cuidado del producto que se encuentra en exhibición y almacén, la empatía que se tiene al realizar funciones que se delegan al personal.

¿Qué medidas se toman con el personal que logra baja y al que logra una alta calificación?

Al personal que logra una baja calificación se le motiva para mejorar las cualidad en las cuales se nota una deficiencia, posterior a una evaluación siguiente se le hace una llamada de atención, se plantean las causas que llevan al personal a realizar un deficiencia del trabajo y se plantean nuevas soluciones, si a pesar de eso no se logra una buena interacción del personal se le hace una carta de amonestación, y por ultimo puede al término de su contrato laboral.

Al personal que logra una alta puntuación se le da incentivos como compensaciones monetarias, se exhiben sus logros en murales y medios sociales, se les motiva mediante comidas a todo el personal y se les invita a seguir mejorando como equipo.

ENTREVISTA

PERSONAL: Jefe de Almacén José Luis H. S.

PREGUNTAS:

¿Quién es el encargado de delegar funciones en el almacén?

El jefe de almacén y en caso de ausencia el auxiliar de almacén

¿Qué criterios toma en cuenta para delegar las funciones de su personal a cargo?

La experiencia del personal para realizar las funciones más complejas, el personal que no está capacitado se le pone con el de mayor experiencia para que pueda aprender a realizar dicha actividad

¿Qué personal tiene a cargo?

Al auxiliar de almacén, al chofer y al auxiliar del chofer.

¿Qué actividades realizan?

El auxiliar de almacén se encarga del descargue de mercancía nueva que llega a tienda, la entre de material al cliente, el acomodo de mercancía en bodega. El chofer y el auxiliar del chofer se encargan de subir la mercancía al camión para la entrega al cliente y el descargue de la misma al llegar a su destino, al llegar con el cliente deben solicitar una firma de entrega de la mercancía, las cuales al llegar a la sucursal deben entregarse al jefe de almacén.

¿Evalúa a su personal? ¿Si lo hace, como lo hace? ¿Cada cuando lo evalúa?

La evaluación del personal se lleva a cabo entre el jefe de almacén y el gerente de sucursal, las evaluaciones son mensuales, y se siguen criterios de puntualidad y asistencia al trabajo, trato hacia el cliente al realizar la entrega de mercancía, se evalúa si el cliente a realizado quejas hacia el personal, se contemplan cualquier daño ocasionado al material almacenado en bodega y al que llega nuevo, se evalúa la proactividad.

¿Existen sanciones o compensaciones al realizar el trabajo de forma efectiva o deficiente?

SI, se realizan sanciones como negarle bonos de despensa en caso de tener retardos o faltas, llamadas de atención si su comportamiento es inadecuado, motivación si ha tenido accidentes al realizar sus funciones, como el daño de material y el pago de material dañado.

Si su trabajo es eficiente se les dan bonos como compensaciones monetarias, y se exhiben sus logros en murales y redes sociales.

Entrevista

PERSONAL: Asesora de ventas Martha Liliana M. Z.

PREGUNTAS:

¿Cuáles son las funciones que usted realiza?

La atención del cliente ofreciéndole un buen trato, Limpieza del área de exhibición, cumplimiento de metas de ventas.

¿Sabe usted cuales son todas las funciones que debe realizar?

Si, las que mencione.

¿Es usted evaluada por alguien? Y cada cuando tiempo se realizan las evaluaciones?

Si, cada mes.

¿Qué opina acerca de la manera de evaluar?

Que está bien

¿Ha sido recompensada o a tenido llamadas de atención debido al resultado de alguna evaluación? Que piensa al respecto.

Sí, es una forma de motivación personal.

¿Crees que se deban mejorar las formas de delegar funciones?

Si, por que hay ocasiones que el personal no acata las funciones que se le asignan.

¿Ha hablado acerca de eso con sus jefes?

Sí, pero no realizan cambio alguno.

¿Tiene dificultad al realizar las funciones que se le delegan?

No, porque para mí son sencillas y fáciles de realizar.

¿Cree tener la capacidad para realizarlas a perfección?

Si, Por que esta fácil